Apple ha revelado una próxima mejora en sus actuales procesos de reparación que permitirá a los clientes y a los proveedores independientes de reparación utilizar piezas de Apple usadas en las reparaciones. A partir de ciertos modelos de iPhone este otoño, este nuevo enfoque está diseñado para garantizar la seguridad y privacidad de los usuarios de iPhone, al tiempo que ofrece más alternativas a los consumidores, prolonga la vida útil del producto y reduce el impacto ambiental de las reparaciones. Las piezas originales de Apple usadas ahora contarán con la misma funcionalidad y nivel de seguridad que ofrecen las piezas originales nuevas de Apple con calibración de fábrica.
"En Apple, siempre estamos buscando innovar para brindar la mejor experiencia a nuestros clientes y, al mismo tiempo, reducir nuestro impacto en el planeta; y una parte crucial de esto implica diseñar productos duraderos", dijo John Ternus, vicepresidente sénior de Ingeniería de Hardware de Apple. "Durante los últimos dos años, los equipos de Apple han estado trabajando en el desarrollo y fabricación de productos que respalden las reparaciones con piezas usadas de Apple sin comprometer la seguridad o privacidad de los usuarios. Con esta última expansión de nuestro programa de reparación, estamos emocionados de agregar aún más opciones y conveniencia para nuestros clientes, al mismo tiempo que contribuimos a ampliar la vida útil de nuestros productos y sus componentes".
Verificar la legitimidad de una pieza de reparación y recopilar información sobre la misma (comúnmente conocido como "emparejamiento") es crucial para preservar la seguridad y privacidad del iPhone. Durante los últimos dos años, los equipos de Apple han estado trabajando arduamente para permitir la reutilización de piezas como los sensores biométricos utilizados en Face ID o Touch ID y, a partir de este otoño, la calibración de piezas originales de Apple, tanto nuevas como usadas, se llevará a cabo en el dispositivo una vez que la pieza esté instalada. Además, los futuros lanzamientos de iPhone serán compatibles con sensores biométricos usados. Y para simplificar el proceso de reparación, los clientes y proveedores de servicios ya no tendrán que proporcionar el número de serie de un dispositivo al solicitar piezas en la tienda de reparación de autoservicio para arreglos que no impliquen el reemplazo de la placa base.
Apple también ampliará su funcionalidad de bloqueo de activación a las piezas de iPhone para evitar que los iPhones robados sean desmontados para su uso como piezas. Esta función, solicitada por clientes y autoridades encargadas de hacer cumplir la ley, fue diseñada para reducir el robo de iPhones al evitar la reactivación de un iPhone perdido o robado. Si un dispositivo en reparación detecta que se ha utilizado una pieza compatible proveniente de otro dispositivo con el bloqueo de activación o el modo perdido activado, las capacidades de calibración para esa pieza serán restringidas.
A medida que se extiende la vida útil del dispositivo, Apple considera importante que los futuros propietarios del dispositivo puedan acceder a un historial completo de piezas y reparaciones. Con el historial de piezas y servicios, ubicado en Configuración en iOS, Apple es la única empresa de teléfonos inteligentes que muestra de manera transparente a los propietarios si su dispositivo ha sido reparado y proporciona información sobre las piezas utilizadas. Este otoño, Apple ampliará el Historial de piezas y servicios para indicar además si una pieza es genuina de Apple, ya sea nueva o usada.
Esta próxima mejora en los procesos de reparación de Apple representa otro paso adelante en el compromiso de la compañía de facilitar reparaciones seguras y asequibles. En los últimos cinco años, Apple ha casi duplicado la cantidad de ubicaciones de servicio con acceso a repuestos, herramientas y capacitación originales de Apple para más de 10,000 proveedores de reparación independientes y proveedores de servicios autorizados de Apple. Para aquellos con experiencia relevante en la reparación de dispositivos electrónicos, el Servicio de Reparación Personal brinda acceso a manuales, piezas originales de Apple y herramientas que se utilizan en las tiendas Apple Store y en las ubicaciones de proveedores de servicios autorizados de Apple. Lanzado en 2022, el Servicio de Reparación Personal ahora brinda soporte para 40 productos de Apple en 33 países y regiones, y en 24 idiomas.