En el ajetreado panorama profesional actual, alcanzar altos niveles de productividad se ha convertido en el objetivo principal para las organizaciones que navegan por las complejidades del entorno laboral moderno. Sin embargo, se encuentra un obstáculo importante en forma de tareas mundanas, las cuales no solo consumen tiempo valioso, sino que también limitan el potencial para realizar actividades más atractivas y gratificantes. De acuerdo con el informe de referencia Kore.ai EX, sorprendentemente, un 40% de los empleados dedica más de un tercio de su jornada laboral a tareas que podrían automatizarse. Ante esto, surge la pregunta: ¿Es posible utilizar la tecnología para liberar a la fuerza laboral de la monotonía?
Con estas interrogantes en mente, se llevó a cabo una encuesta sobre la experiencia de los empleados con el fin de comprender mejor el impacto de la inteligencia artificial y las herramientas tecnológicas en nuestro trabajo y qué tan efectivamente podemos desempeñarlo. Los hallazgos de este informe comparativo de la experiencia del empleado (EX) de Kore.ai incluyen comentarios directos de los usuarios, lo cual proporciona una mejor comprensión sobre la satisfacción de los empleados, el aumento de la productividad y la creación de experiencias laborales más enriquecedoras.
El último informe de referencia EX puede ser una herramienta valiosa para descubrir las necesidades más apremiantes de sus empleados y el futuro de su trabajo. ¿Está listo para sumergirse en el informe?
Acerca del informe:
En colaboración con 3Gem, especialistas en conocimiento estratégico, Kore.ai se ha embarcado en la misión de ofrecer conocimientos incomparables. Como parte de una estrategia de conocimiento continua, se contrató a 3Gem para llevar a cabo un extenso estudio nacional en 2023, centrándose en evaluaciones comparativas, datos rastreables y valiosos conocimientos relacionados con la experiencia del empleado (EX).
Nuestro estudio en línea personalizado incluyó la encuesta a una amplia diversidad de personas, aproximadamente 2000 trabajadores de oficina con roles profesionales, de oficina, gerenciales o administrativos. De estos, 1000 encuestados residían en el Reino Unido y 1000 en los Estados Unidos, todos trabajando en compañías con más de 50 empleados. La encuesta se llevó a cabo en abril y mayo de 2023.
El potencial sin explotar:
La respuesta a la pregunta sobre si la tecnología puede liberar a la fuerza laboral de la monotonía se encuentra en el potencial sin explotar de la IA conversacional y las herramientas asistidas por IA. Según el informe, sorprendentemente, solo el 15% de los empleados reportan la integración de chatbots en sus lugares de trabajo, mientras que el 35% solo los ha encontrado en el ámbito del servicio al cliente, más allá de las oficinas. Esta disparidad evidente revela un amplio horizonte de posibilidades sin explorar para que estas tecnologías transformen los flujos de trabajo, permitiendo a los empleados dedicar su atención a tareas más complejas y motivadoras.
Cambio de paradigma:
Entran en escena los asistentes virtuales inteligentes, catalizadores de un cambio de paradigma esperado en la dinámica laboral. Aunque nombres conocidos como Siri y Alexa se han integrado plenamente en nuestras vidas personales, sus equivalentes profesionales aún no han logrado una presencia destacada en los lugares de trabajo. No obstante, con la llegada de plataformas líderes como ChatGPT y Bard, la tendencia está cambiando. Asombrosamente, una quinta parte de los usuarios ya ha adoptado ChatGPT para mejorar sus tareas laborales, a pesar de carecer de las sólidas medidas de seguridad inherentes a las plataformas empresariales.
Abrazando el futuro:
En medio de esta fase de evolución tecnológica, las compañías se encuentran al borde de una era transformadora. Es crucial que las organizaciones no solo reconozcan el potencial de las herramientas asistidas por IA, sino que las incorporen activamente con soluciones de nivel empresarial. Los beneficios van más allá de la simple automatización de tareas rutinarias; implican la creación de un entorno laboral donde los empleados se liberen de lo cotidiano y puedan enfocar sus esfuerzos en actividades creativas y desafiantes.
La fuerza laboral del futuro, compuesta por individuos de entre 18 y 24 años (la Generación Z), es esencial para el éxito de cualquier empresa significativa y requiere una comprensión profunda de sus prioridades e inquietudes. Este grupo, en particular, desempeña un papel crucial en la evaluación de la efectividad de la tecnología en el entorno laboral. La insatisfacción con la tecnología entre los jóvenes de 18 a 24 años se hace evidente cuando el porcentaje que califica sus herramientas como "malas" o "muy malas" supera en un 10% la cifra general de los encuestados. Un significativo 17% considera que las herramientas de colaboración y recursos humanos son deficientes en la optimización de tareas, mientras que el 12% expresa opiniones similares sobre las herramientas de soporte técnico. Resulta claro que las herramientas existentes no logran proporcionar la inteligencia y el contexto necesarios para que la Generación Z se sienta satisfecha y respaldada. De manera interesante, el factor clave para la satisfacción laboral dentro de este grupo es la eficacia de la tecnología en mejorar la productividad: el 36% la considera "muy importante", en comparación con el 45% general, cifra que aumenta al 49% entre las edades de 35 a 44 años. Esta premisa resalta el valor que la Generación Z atribuye a la tecnología eficiente y precisa, lo que indica la necesidad de que las organizaciones se aseguren de que las herramientas en el lugar de trabajo no solo funcionen sin contratiempos, sino que también contribuyan activamente a la productividad. Como nativos digitales acostumbrados a un entorno tecnológico, la Generación Z prioriza trabajar de manera más inteligente y rápida.
El mensaje para las organizaciones es claro: mantenerse al día con estas demandas es imprescindible, ya que la falta de proporcionar la tecnología adecuada puede resultar en la salida de la futura fuerza laboral, enfatizando el rol fundamental de la tecnología para mantener a los empleados felices y comprometidos.
Promoviendo la innovación y la productividad:
Al respaldar estos avances tecnológicos, las compañías allanan el camino para una fuerza laboral que no solo es más eficaz, sino también más comprometida y satisfecha. La sinergia entre la mente humana y las capacidades de la IA tiene el poder de fomentar un entorno que valora la innovación y la productividad. La era de los asistentes virtuales inteligentes en el entorno laboral está surgiendo y brinda a las empresas una oportunidad sin precedentes para redefinir la experiencia de los empleados.
Abrazando el futuro: Casi una cuarta parte (23%) de los empleados están ansiosos por contar con su propio asistente digital de IA en el trabajo.
Aprovechando la oportunidad:
En resumen, la incorporación de la IA conversacional y las herramientas asistidas por IA augura un nuevo horizonte de eficiencia en el lugar de trabajo. Ha llegado el momento de que las empresas reconozcan el potencial latente de estas tecnologías y aprovechen la oportunidad de transformar sus entornos laborales en centros de innovación y productividad. El futuro pertenece a aquellos que adoptan el poder de los asistentes virtuales inteligentes, desbloqueando todas las posibilidades para una experiencia laboral más gratificante e impactante.