Cisco Catalyst Center representa una valiosa herramienta de gestión de red y configuración que simplifica las operaciones de TI del cliente en redes empresariales y de campus mediante información valiosa, automatización eficiente y sólidas capacidades de seguridad. Para potenciar la capacidad de respuesta de los clientes ante los desafíos y cambios en la red de manera más ágil e inteligente, Cisco ha integrado capacidades de investigación y conocimiento avanzado en la plataforma Catalyst Center. El servicio Success Tracks se ha incorporado en el Catalyst Center para ofrecer estas funcionalidades.
Estas funcionalidades avanzadas permiten que la plataforma envíe de manera segura las configuraciones del cliente a los Servicios Cisco para verificar digitalmente si existen problemas conocidos, como alertas de seguridad, defectos de hardware y errores de software, que estén afectando los activos del cliente. Success Tracks, como parte de la Nube CX, tiene como objetivo conectar digitalmente a los clientes con experiencia, estudios, conocimientos y soporte a través de casos de uso específicos.
La nueva experiencia del cliente con Catalyst Center brinda resultados comerciales predecibles al combinar las mejores capacidades de telemetría, orquestación y automatización de Catalyst Center con la experiencia en CX, conocimientos e investigación. Estas capacidades, ahora disponibles para clientes con contratos Smart Net Total Care, pueden contribuir a reducir los costos operativos al evitar actualizaciones innecesarias de dispositivos.
Esta integración ofrece a los clientes de Catalyst Center:
- Una experiencia de usuario coherente con información valiosa, informes y alertas basadas en telemetría y componentes tecnológicos compartidos, ya sea que los flujos de trabajo comiencen en Catalyst Center o en CX Cloud.
- Innovación de capacidades avanzadas que utilizan lo mejor de la telemetría, automatización y orquestación de Catalyst Center combinado con la experiencia, conocimientos y recursos intelectuales de CX.
Funcionalidades Avanzadas
La personalización de información para configuraciones e inventarios de dispositivos específicos incluye:
- Alertas de seguridad avanzadas— Mejora significativa en la identificación de vulnerabilidades críticas, eliminación de validaciones adicionales, evitación de actualizaciones de software innecesarias y mejora en la postura de seguridad y la eficiencia operativa mediante la investigación de Alertas de seguridad de Cisco frente a las funciones de software implementadas.
- Alertas de campo avanzadas— Mejora en la identificación de vulnerabilidades no relacionadas con la seguridad, resolución más rápida de problemas de hardware y software conocidos y ayuda para mitigar los riesgos operativos a través de la investigación de Alertas de campo en relación con el inventario detallado desplegado.
- Identificador de errores de red avanzado: Mayor visibilidad de problemas conocidos; identificación proactiva de problemas para prevenir incidentes, interrupciones del servicio y casos de soporte mediante la investigación de errores esenciales seleccionados por expertos del Centro de Asistencia Técnica de Cisco (TAC) frente a las funciones de software implementadas.
- Alertas de fin de vida útil— Mejora en la identificación precisa de fin de ventas, mantenimiento y fechas límite de soporte, reducción de riesgos comerciales innecesarios y contribución a la planificación de actualizaciones tecnológicas mediante la investigación de Política de fin de vida en comparación con el inventario desplegado.
- Autorización de soporte remoto— Aceleración en la resolución de problemas, reducción del tiempo medio de resolución (MTTR) y maximización de la disponibilidad de la red al compartir de manera segura los datos operativos más recientes de los dispositivos administrados por Catalyst Center con un ingeniero de TAC durante un incidente a través del orquestador de red integrado Cisco RAD Kit.
- Flujos de trabajo de resolución de problemas inalámbricos— Resolución de problemas e incidentes sin necesidad de involucrar al TAC a través de flujos de trabajo de Catalyst Center desarrollados con la experiencia de TAC.
Uso de las Funcionalidades Avanzadas
Los clientes pueden acceder a estas funcionalidades avanzadas de tres maneras:
- Dispositivos de campus cubiertos por contratos de servicio Success Tracks.
- Dispositivos de campus cubiertos por contratos de servicio Smart Net Total Care.
- Prueba gratuita de 90 días para clientes sin cobertura de contratos de servicio previos.
Estas funcionalidades están disponibles para los clientes con la versión 2.3.7 o posterior de Catalyst Center. El acceso a estas funcionalidades está disponible para todos los activos cubiertos por cualquiera de los contratos de servicio mencionados anteriormente.
A continuación se detallan los pasos para habilitar las nuevas funcionalidades CX en Catalyst Center:
Nota: Los clientes que carecen de contratos de servicio aplicables pueden activar la prueba gratuita de 90 días haciendo clic en el botón Iniciar prueba de CX y aceptando el Consentimiento para conectarse (como se muestra a continuación). Tenga en cuenta que la opción de Iniciar prueba de CX no estará disponible para los clientes con la cobertura de contratos de servicio mencionada anteriormente.
- Diríjase a la página de inicio de Catalyst Center, desplácese hacia abajo hasta la esquina inferior izquierda (como se muestra a continuación) y seleccione Autorizar el consentimiento para conectar a CX Cloud.
- Una vez que haya elegido Autorizar el consentimiento para conectar, marque la casilla para confirmar que ha leído y aceptado los términos, luego haga clic en Autorizar (como se indica a continuación).
- En la sección principal de Catalyst Center, haz clic en Configuración en el menú desplegable de la izquierda y luego elige Opciones (como se indica a continuación).
- Dentro de la ventana de Configuración, selecciona la pestaña Procesador de decisiones automatizado y verifica que Actualización digital, Servicio en la nube CX y Análisis periódico estén todos activados (tal como se muestra a continuación).
