Serie de vivencias de los empleados
Si estás interesado en observar cómo la inteligencia artificial está transformando nuestra forma de trabajar, debes saber que ya lo ha hecho. Realizando una rápida búsqueda sobre el impacto de la inteligencia artificial en el entorno laboral, te encontrarás con resultados como "¿La IA reemplazará mis funciones laborales?" y "temores de obsolescencia", lo cual refleja una creciente inquietud sobre la presencia de la inteligencia artificial en el ámbito laboral. Situaciones como los CEOs sustituyen al 90% del personal de soporte por Chatbots impulsados por IA o grandes empresas como Samsung implementa medidas estrictas contra sus empleados debido a una filtración de datos de ChatGPT, generan cierta incomodidad en torno al rol de la inteligencia artificial en nuestros lugares de trabajo.
Surge entonces la interrogante: ¿deberíamos emplear la inteligencia artificial en nuestros entornos laborales? Un estudio reciente de la American Staffing Association (ASA) resalta que uno de cada tres estadounidenses ya utiliza la IA en su trabajo. Esto representa un cambio significativo con respecto a las percepciones hacia la inteligencia artificial hace unos pocos años.
La IA generativa, en particular, ofrece diversos beneficios notables para el entorno laboral que vale la pena explorar, como facilitar tareas tradicionalmente complicadas y hacerlas más agradables para los empleados. Para las compañías, la IA generativa podría aportar entre 2,6 y 4,4 billones de dólares al año en 63 casos de uso.
Con estas reflexiones en mente, llevamos a cabo una encuesta sobre la vivencia de los empleados para comprender de mejor manera cómo la inteligencia artificial y las herramientas tecnológicas están impactando en nuestra forma de trabajar y qué tan efectivamente lo hacemos. Los resultados de esta encuesta, presentados en el Informe comparativo de la Experiencia del Empleado (EX) de Kore.ai, incluyen opiniones directas de los usuarios con el fin de comprender la satisfacción laboral, incrementar la productividad y crear mejores experiencias laborales de manera adecuada.
El último informe del Benchmark de la Experiencia del Empleado puede ser una herramienta valiosa para descubrir qué es lo más importante para tus empleados. ¿Estás listo para sumergirte en el informe?
Acerca del informe:
En colaboración con 3Gem, una firma especializada en análisis estratégico, Kore.ai se ha propuesto ofrecerte información sin igual. Como parte de una estrategia continua de conocimiento, hemos contratado a 3Gem para llevar a cabo un estudio nacional crucial en 2023, enfocado en evaluaciones comparativas, datos trazables y conocimientos invaluables relacionados con la Experiencia del Empleado (EX).
Nuestro estudio en línea personalizado involucró la encuesta a una diversa muestra de 2000 trabajadores de oficina, incluyendo profesionales, empleados de escritorio, gerentes y personal administrativo. 1000 encuestados eran del Reino Unido y 1000 de EE. UU., todos trabajando en empresas con 50 empleados o más. La encuesta se llevó a cabo en abril y mayo de 2023.
El desafío del uso actual de la tecnología en el ámbito laboral
Indudablemente, la tecnología ya ejerce una gran influencia sobre nuestros hábitos laborales. Controla la forma en que trabajamos, dónde lo hacemos y nuestra velocidad de ejecución. Desde facilitar el trabajo remoto mediante la conectividad global hasta mejorar la comunicación a través de avanzadas herramientas de conferencia, las innovaciones tecnológicas han transformado tanto nuestra vida diaria como profesional. No obstante, con la continua introducción de nuevas herramientas digitales para asistirnos en el trabajo, surge la pregunta: ¿este progreso tecnológico está haciendo que el trabajo sea más satisfactorio y eficiente o está generando estrés y disminuyendo la satisfacción laboral?
Principales problemas tecnológicos en el ámbito laboral:
Saturación de aplicaciones en el entorno laboral
Actualmente, los empleados emplean un promedio de 11 aplicaciones para comunicarse y 9 para colaborar. A pesar de que cada aplicación busca incrementar la eficiencia, gestionar múltiples plataformas, junto con las notificaciones y mensajes que estas conllevan, puede resultar abrumador, poniendo en riesgo tanto la productividad como el bienestar personal. Nadir Ali, CEO de la empresa de inteligencia de datos Inpixon, sostiene que la era actual demanda una mayor atención en lo que él llama "singularidad de plataforma". Ali afirma: "Contar con un exceso de aplicaciones y plataformas distintas puede traducirse en pérdida de tiempo, reducción de la productividad y una experiencia deficiente".
Programas anticuados y con bajo rendimiento
No se trata solamente de la cantidad de programas que utilizan los empleados, sino del rendimiento de algunas de estas aplicaciones, frecuentemente desactualizadas. Si estas herramientas no son fáciles de utilizar, no funcionan correctamente y no ofrecen un rendimiento confiable, pueden contribuir a las molestias diarias de los empleados. Asimismo, descubrimos que entre más especializadas eran las herramientas, peor era su calificación en términos de rendimiento. Casi la mitad (48%) de los encuestados en el Informe comparativo de la Experiencia del Empleado (EX) calificó a las plataformas financieras o ERP como promedio, deficientes o muy deficientes en base a estos criterios, seguidas de cerca por las herramientas de recursos humanos, TI o soporte legal (45%).1.
Trabajo tedioso y demasiado complejo
El informe Kore.ai EX revela que las herramientas tecnológicas pueden no estar facilitando la vida de los empleados como se esperaba. Un considerable 71% de los empleados indica que su principal enfoque es abordar desafíos en el trabajo, pero un porcentaje aún mayor (76%) valora la productividad sobre todo lo demás.1 Esto subraya la importancia de seleccionar e implementar cuidadosamente herramientas tecnológicas que no solo simplifiquen el trabajo desafiante, sino que también impulsen flujos de trabajo eficaces.
Atendiendo a una nueva generación de trabajadores
La situación se vuelve aún más crucial al considerar las expectativas de la fuerza laboral de la Generación Z. Esta generación, completamente familiarizada con la tecnología, tiene estándares elevados para las herramientas en el entorno laboral y tiende a calificar como promedio o pobres las herramientas que utilizan.1 Gallup también descubrió que el 68% de la Generación Z y los millennials más jóvenes se sienten estresados la mayor parte del tiempo en sus trabajos. Esto realza la importancia de abordar tareas más interesantes y programas laborales más eficientes. Para atraer y retener a este talento, las empresas deben asegurarse de ofrecer herramientas tecnológicas avanzadas y fáciles de usar que satisfagan las altas expectativas de la Generación Z y reduzcan el estrés.
Si bien las herramientas tecnológicas adecuadas pueden contribuir en gran medida a la satisfacción laboral, es evidente que también pueden resultar frustrantes si no se eligen o implementan correctamente. Por lo tanto, los empleadores deben esforzarse por comprender las necesidades y preferencias de sus empleados en relación con las herramientas tecnológicas para lograr el equilibrio adecuado entre desafío y productividad.
Comprender el impacto de la IA en la fuerza laboral actual
Al final del día, no se trata solo de tener la tecnología más reciente; se trata de contar con la tecnología correcta que verdaderamente aporte valor a la experiencia de los empleados y, en última instancia, cree una fuerza laboral más comprometida, satisfecha y productiva. Aquí es donde entran en juego tecnologías como la IA generativa y conversacional. A pesar de las preocupaciones persistentes sobre la IA en el entorno laboral, con una implementación responsable y adecuada, los beneficios se destacan tanto para los empleados como para los clientes y las empresas que los integran.
¿Por qué es así?
Las tecnologías de inteligencia artificial están evolucionando rápidamente y ofrecen una variedad de beneficios que garantizan que las empresas se mantengan líderes en el mercado y por delante de la competencia. La IA generativa y la IA conversacional eliminan la necesidad de que los usuarios gestionen múltiples aplicaciones y reducen el riesgo de fatiga de las aplicaciones con una plataforma moderna y sencilla. En lugar de navegar por numerosas aplicaciones, los empleados pueden evitar las tareas monótonas y excesivamente complicadas simplemente consultando al asistente virtual inteligente impulsado por IA, que maneja el resto de la operación.
Los empleadores tienen un desafío por delante: equilibrar la necesidad de sus empleados de un trabajo estimulante con su deseo de simplicidad y facilidad de uso. Aunque la IA puede resolver estos problemas de manera rápida y precisa, no significa que reemplace la interacción humana. En resumen, si le preocupa que la IA le quite su puesto de trabajo, "Su trabajo (probablemente) está a salvo de la inteligencia artificial", según un artículo de The Economist.
Se estima que la mitad de las actividades laborales actuales podrían automatizarse entre 2030 y 2060, con un punto medio en 2045. Entonces, ¿qué está esperando? Conozca más acerca de las soluciones de IA generativa y conversacional y su impacto en el entorno laboral.