Andy: En la actualidad, la inteligencia artificial y la inteligencia aumentada están revolucionando la experiencia del cliente. Mientras que la inteligencia artificial replica la cognición humana, la inteligencia aumentada potencia las capacidades humanas, permitiendo realizar más tareas de forma eficiente. Un ejemplo claro en la experiencia del cliente son los chatbots, que ofrecen interacciones 24/7 imitando conversaciones humanas. La combinación de inteligencia artificial y aumentada, como los copilotos virtuales, está transformando la forma en que interactuamos con las marcas, proporcionando experiencias personalizadas y eficientes.
Laurel: El uso de datos es fundamental para potenciar la inteligencia artificial en la mejora de las experiencias tanto de empleados como de clientes. La calidad de los datos con los que se alimenta la IA es esencial para obtener resultados óptimos. En el caso de la experiencia del cliente, la IA debe entrenarse con datos especializados en CX para anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes. La extracción y análisis de datos no estructurados provenientes de interacciones con clientes permiten obtener información valiosa para ofrecer experiencias personalizadas y relevantes.
Andy: La escalabilidad es clave cuando se trata de IA y resultados empresariales. La inteligencia aumentada potencia la capacidad humana, mientras que la inteligencia artificial automatiza procesos para brindar experiencias continuas a los clientes. Es fundamental mantener la coherencia en todas las interacciones, garantizando que los clientes reciban un servicio de alta calidad de manera constante.