Las empresas enfrentan constantes presiones para innovar. La adopción de la innovación les permite desarrollar productos, servicios y procesos nuevos, indispensables para mantener una ventaja competitiva. En un entorno empresarial dinámico donde las empresas buscan cumplir con las expectativas de los clientes y anticipar las interrupciones del mercado, la implementación de GenAI y la hiperautomatización se vuelve crucial para mantener la relevancia y alcanzar un crecimiento sostenible.
Beneficios de la hiperautomatización
La hiperautomatización combina diversas tecnologías, como la Inteligencia Artificial (IA), el Aprendizaje Automático (ML), arquitectura de software basada en eventos, desarrollo de código bajo o sin código (LCNC), suites inteligentes de gestión de procesos empresariales (iBPMS) e IA conversacional, con el fin de agilizar y automatizar múltiples procesos empresariales. El mercado de la hiperautomatización tiene un valor actual de aproximadamente 12,95 mil millones de dólares, y se proyecta que crecerá a 31,95 mil millones de dólares para 2029. Uno de los impulsores principales de este crecimiento es la adopción generalizada de la digitalización a nivel global.
Un ejemplo de esto es la Automatización de Procesos Robóticos, que utiliza software de "bots" o "robots" para automatizar tareas repetitivas, siendo ideal para actividades con patrones predecibles que no requieren decisiones complejas. Un caso destacado es el procesamiento de facturas, donde la hiperautomatización puede validar eficientemente los detalles de las facturas, realizar comparaciones de registros e identificar discrepancias. Los beneficios de la hiperautomatización incluyen la reducción de costos, el aumento de la productividad, la detección temprana de ingresos y la capacidad de las organizaciones para utilizar datos de procesos digitalizados.
De esta manera, puede abordar procesos de toma de decisiones complejos, capacitando a las organizaciones para optimizar operaciones y mejorar la eficiencia en diversos sectores. El uso de una plataforma sin código puede ayudar a las empresas a reducir sus plazos generales entre un 60 y un 70 por ciento.
El surgimiento de GenAI
GenAI está transformando la forma en que operan las empresas al integrar la inteligencia de manera fluida en los procesos automatizados. Con previsiones que indican que el mercado alcanzará los 1,3 billones de dólares en la próxima década, el impacto innovador de GenAI es innegable. Sus capacidades en la generación de contenido, reconocimiento de patrones, comprensión del lenguaje natural, aprendizaje continuo y análisis de datos están impulsando la innovación y la eficiencia en diversas industrias.
Según un informe de McKinsey’s titulado "El estado de la IA en 2023: el año en que la IA generativa despunta", aproximadamente una cuarta parte de los altos ejecutivos encuestados utilizan herramientas GenAI en sus funciones. Además, alrededor del 40 por ciento de los encuestados tienen la intención de aumentar sus inversiones en IA gracias a los avances de GenAI.
El estudio encontró que las organizaciones que ya incorporan capacidades de IA fueron pioneras en explorar el potencial de GenAI. Se observó que estas organizaciones obtenían un valor significativo de las capacidades tradicionales de IA y ahora están integrando GenAI en diversas funciones empresariales, especialmente en el desarrollo de productos y servicios, así como en la gestión de riesgos y de la cadena de suministro.
El potencial de la hiperautomatización con GenAI
En la actualidad, las empresas están reconociendo el enorme potencial de integrar GenAI con la hiperautomatización para transformar sus operaciones y lograr un mayor éxito. Por ejemplo, la generación automatizada de informes, resúmenes y documentos basados en datos estructurados y no estructurados conlleva importantes ahorros de tiempo y recursos. La utilización del diseño generativo en la automatización puede acelerar las tareas repetitivas y con alto contenido de mano de obra, liberando a los empleados para centrarse en iniciativas más innovadoras y valiosas.
La automatización GenAI puede mejorar la eficiencia en el uso de materiales, reduciendo los costos asociados con el desperdicio en procesos de fabricación y haciendo que ciertos procesos empresariales sean más rentables. Para 2025, la automatización avanzada optimizará aproximadamente el 40 por ciento de las actividades de la mesa de servicio, allanando el camino para nuevas formas de automatización que fusionan RPA con IA y ML. La automatización integrada con el diseño generativo puede reducir los errores humanos, disminuyendo la probabilidad de retrabajo. Al emplear la automatización impulsada por GenAI, las empresas pueden escalar eficientemente sus operaciones para satisfacer las crecientes demandas sin gastos adicionales en comparación con los métodos tradicionales.
Aunque la automatización con GenAI y RPA contribuye a una mayor eficiencia y productividad, los seres humanos siguen teniendo un papel fundamental en numerosas industrias y aplicaciones. En el futuro, se espera una mayor colaboración entre humanos y máquinas, donde la automatización complementará las capacidades humanas y mejorará el rendimiento general.
La automatización mejora las interacciones con los clientes
La automatización, especialmente con GenAI, está transformando el proceso de creación de contenido y acelerándolo significativamente. Esta tecnología proporciona una ayuda valiosa para generar contenido y opciones de diseño de manera rápida, lo que permite a los creadores y diseñadores evaluar y perfeccionar productos de forma más eficiente. El contenido de marketing personalizado, las descripciones de productos y los anuncios adaptados a las preferencias individuales de los clientes mejoran la participación y las tasas de conversión. La rápida creación de fragmentos de código o scripts completos acelera los procesos de desarrollo y reduce los tiempos de comercialización de productos y servicios.
Las interacciones mejoradas con los clientes a través de chatbots y asistentes virtuales impulsados por GenAI proporcionan conversaciones más naturales y atractivas, lo que resulta en un mejor servicio al cliente. Las capacidades mejoradas de análisis de datos, como el resumen automático, la detección de anomalías y el mantenimiento predictivo, permiten una toma de decisiones basada en datos y una gestión proactiva de riesgos.
Impacto de GenAI en el compromiso y la productividad de los empleados
La integración de GenAI y la hiperautomatización desempeña un papel fundamental en la mejora del compromiso y la productividad de los empleados. Las capacidades de GenAI abarcan varios aspectos del entorno laboral, automatizando tareas rutinarias, fomentando la creatividad y mejorando la colaboración. Por ejemplo, al automatizar tareas repetitivas junto con capacidades adicionales de toma de decisiones, los empleados tienen más tiempo para actividades que requieren un enfoque creativo.
Mayor libertad para enfocarse en tareas más estratégicas, creando un entorno de trabajo comprometido y productivo.
GenAI actúa como catalizador de soluciones innovadoras, adaptándose a las cambiantes expectativas de los empleados y mejorando potencialmente la prestación de servicios al alinearse con las diversas necesidades de la fuerza laboral. A medida que GenAI moldea la experiencia del empleado (EX), proporciona soluciones personalizadas, crea ambientes de trabajo fluidos, mejora el compromiso de los empleados y aumenta la productividad, fomentando así una fuerza laboral empoderada y productiva.
Las aplicaciones de GenAI en diferentes industrias
La integración de GenAI y la hiperautomatización ofrece numerosas oportunidades y ya está en marcha en sectores como BFSI en los sistemas de procesamiento de reclamaciones. Al aprovechar la adjudicación adaptativa, las avanzadas capacidades de detección de fraude y las interacciones personalizadas con los clientes de GenAI, podemos mejorar significativamente la eficiencia y precisión en todo el proceso de reclamaciones.
De manera similar, en el sector de la salud, esta poderosa combinación puede dar lugar a cambios transformadores. Imagine la programación automatizada de citas y la capacidad de GenAI para resumir notas médicas complejas, predecir enfermedades de manera preventiva y asistir en la elaboración de planes de tratamiento personalizados. Estas innovaciones pueden mejorar considerablemente la atención al paciente y la eficiencia general de la atención médica.
La convergencia de GenAI y la hiperautomatización representa un cambio significativo en la forma en que las organizaciones operan y tienen éxito en la actual era digital. Al adoptar estas tendencias transformadoras y colaborar con los expertos adecuados, las empresas pueden descubrir nuevas oportunidades.
