Anteriormente, los datos eran exclusivos de expertos altamente capacitados. Los analistas de datos solían trabajar en entornos aislados y oscuros, generalmente en rincones mal iluminados de la oficina. A pesar de que sus hallazgos eran valiosos, resultaban incomprensibles para la mayoría. Solían presentar sus descubrimientos con entusiasmo en reuniones importantes, solo para encontrarse con expresiones confusas y desinteresadas. Regresaban a sus rincones para intentarlo nuevamente la próxima semana.
Aunque podría parecer una exageración, encierra algo de verdad. Antiguamente, el análisis y la interpretación de datos estaban fuera del alcance de aquellos que no hubieran estudiado el tema. En el entorno empresarial actual, esta aproximación ya no es viable. Cada decisión se basa en números, lo que implica que todos los departamentos deben comprender su importancia.
La democratización de datos facilita el acceso a la información, permitiendo a todos los departamentos colaborar de manera más efectiva e incrementar sus esfuerzos comerciales.
En este artículo, se explorará qué implica la democratización de datos y por qué es fundamental.
¿Qué implica la democratización de datos?
Aunque suene sofisticado, en realidad se trata simplemente de hacer que los datos sean comprensibles para el público en general. ¿Qué estrategias puede implementar su empresa para garantizar que los datos estén al alcance de quienes los necesitan?
La frase "cualquiera que lo requiera" es clave en este contexto. Una lección aprendida en el ámbito empresarial es que el concepto de "departamentos" no siempre encaja bien en el análisis de datos. Lo que sucede en el área de Experiencia del Cliente puede impactar significativamente en el proceso de compra (y viceversa). Esta lógica se puede aplicar a prácticamente todos los departamentos.
Finanzas, servicio al cliente y recursos humanos generan información con potencial para beneficiar a toda la empresa. Elaborar tecnología y prácticas comerciales que aprovechen esta información de manera efectiva es fundamental.
La estrategia ideal para la implementación de datos implica lo siguiente:
– Que cada departamento entienda qué métricas son esenciales y cómo deben interpretarlas e implementarlas.
– Que cada departamento pueda acceder fácilmente a la información de otros sectores. Por lo general, esto requiere una plataforma centralizada de datos fiable en la que cada persona pueda acceder a CUALQUIER dato que necesite, sin modificar la información.
– Que la información sea visible pero no alterable, reduciendo así posibles errores humanos.
– Mientras esto ocurre, los expertos en datos colaboran con los líderes corporativos para crear estrategias que aprovechen toda la información relevante.
De esta manera, cada departamento mejora su eficiencia y colabora a un nivel anteriormente inalcanzable. Todos salen beneficiados.
Por desgracia, esta situación no siempre se alcanza. Las personas no adquieren de la noche a la mañana la habilidad de gestionar datos. A menos que las empresas estén ajustando activamente su infraestructura tecnológica para fomentar el uso generalizado de datos, es probable que se queden estancadas en lo que se conoce como "silos de datos".
En estos casos, los departamentos individuales poseen datos pero carecen de la tecnología necesaria para compartirlos. No hay una fuente única de información. La colaboración efectiva es prácticamente imposible.
¿Cómo pueden las empresas superar estos obstáculos y lograr la democratización de datos? Veámoslo.
Tecnología de calidad
La buena noticia es que la tecnología puede encargarse automáticamente de los aspectos más complejos de la democratización de datos. La mayoría del software empresarial genera conjuntos de datos concebidos para ser comprensibles para personas sin formación especializada.
Para optimizar la eficacia de estos datos, los líderes empresariales deben seleccionar herramientas de alta calidad que se integren perfectamente entre sí.
El concepto de "pila tecnológica" puede resultar confuso para quienes carecen de experiencia en software. Idealmente, la tecnología empleada en su empresa debería complementarse de manera natural, funcionando como piezas de un rompecabezas.
Muchos propietarios de empresas o ejecutivos recurren a consultores para asegurarse de elegir las soluciones tecnológicas que mejor se adapten a sus objetivos relacionados con los datos.
Capacitación
No basta con adquirir las herramientas, también es necesario instruir a las personas en su uso. Aunque cambiar el software parezca una tarea sencilla, muchas empresas descubren a través de la experiencia que no lo es.
De hecho, las implementaciones incorrectas de tecnología suelen asociarse con altas tasas de rotación de personal. Al entregar a su equipo una nueva tecnología que alterará su día a día, está provocando un cambio significativo en su trabajo.
Si no logran adaptarse cómodamente a esta modificación, podrían decidir marcharse.
Las empresas que alcanzan una democratización exitosa de los datos suelen proceder de la siguiente manera:
– Informan a sus empleados con anticipación.
– Establecen expectativas realistas.
– Brindan a su personal el tiempo y recursos necesarios para cumplir con esas expectativas.
Este proceso lleva su tiempo. Es posible que se requieran entre 4 y 6 semanas para recuperar los niveles anteriores de productividad. Sin embargo, una vez que el personal se ajusta a las nuevas expectativas, la operatividad debería mejorar significativamente.
Reserve el tiempo suficiente para la implementación de datos y tecnología. Demostrará a su personal la importancia del cambio y contribuirá a reducir su estrés.
Planificación de un hackatón
"Hackear" no es una palabra que las empresas suelan escuchar con agrado, especialmente en relación a los datos. A menudo nos bombardean con noticias alarmantes sobre violaciones de datos.
Pero en este caso, no se trata de un caso como el de Marriott. Un "hackatón" es básicamente una maratón de trabajo centrada en la tecnología, donde se reserva tiempo para abordar los desafíos tecnológicos de su empresa. ¿Cuáles son sus objetivos? ¿Qué obstáculos están impidiendo que su empresa los alcance?
Estas son las preguntas que debe plantear y responder durante su "hackatón". Esta estrategia, cada vez más popular, es implementada por el 80% de las empresas Fortune 100.
La democratización de datos no es sencilla, pero es alcanzable. Recuerde, en última instancia, que su tecnología se encargará de la mayor parte del trabajo arduo. Su función es actuar como facilitador. Identifique las necesidades de su empresa y busque soluciones que le permitan satisfacerlas.
Si no puede explorar por cuenta propia las tecnologías adecuadas, o si un hackatón no cumple plenamente sus expectativas, existen rutas accesibles hacia la democratización. Numerosos consultores tecnológicos están disponibles para ayudar a las empresas a transformar sus procesos tecnológicos.
Aunque estos servicios no son económicos, su valor se reflejará claramente en los resultados obtenidos.
En resumen, las empresas que no sepan aprovechar los datos serán superadas por aquellas que sí lo hagan. No espere más: comience a explorar estrategias de democratización de datos en este momento.